每一個買保險的人，都希望所保的風險不會發生，這當然是沒有可能的：難道買了人壽保險就能夠長生不死？

務實的做法是，了解保險公司的索償程序，那麼不幸要索償時，也可以保障到自身的權益。

事情發生時，第一時間要做的是通知保險公司，盡速以書面通知保險公司，所以要知道保險經紀的聯絡方法，由他協助申請索償。如果遲遲未能通知的話，可能會因為違反合約條款被拒絕賠償。

保險公司在收到索償申請後，便會開始進行理賠程度(claims adjustment)，主要包括兩個部份：

審核保險
保險公司會審核相關的索償是否符合所有的合約條款，如有違反，保險公司有權不接受賠償，常見有以下數項：
1. 損失是否發生在保單有效期內，並發生在被保地域之內
2. 損失屬於保單範圍，並且是由被保危險造成
3. 被保人具有可保利益
4. 被保人遵守最高誠信原則，並履行了保單要求的責任
5. 保險內所有除外條款（如不可抗力）並不適用

調查損失
為了具體計算賠償的金額，保險公司會調查損失的原因和程度。不同種類的保險會以不同的方法計算賠償額，尤其是與財產有關的保險，可能要以獨立第三者的公證人評估損失程度。

面對理賠調查，積極配合能加快賠償程序，早日獲得應得的賠償。